Dit is onze final sale, onze online store gaat na de zomer sluiten. Retourneren van een bestelling blijft mogelijk zolang we nog online zijn. Wel vragen we jullie het retour pakket snel terug te sturen, zodat wij het artikel alsnog kunnen verkopen.
Hoe stuur je een artikel terug? Log in bij je account en ga naar ‘Meld retour aan’.
1. Selecteer je order en geef het artikel een vinkje, check!
2. Kies je vervoerder. Je kunt kiezen of je het op eigen houtje (en op eigen kosten) terugstuurt, of je maakt gebruik van het DPD retourlabel in de doos. Je kan het pakket dan afgeven bij een DPD parcelshop bij jou in de buurt. De retour verzendkosten zijn 5.95 euro (Nederland) en 6.95 euro (België en Duitsland), dit bedrag wordt ingehouden op de retourbetaling. Vanuit alle andere landen zijn de kosten voor de klant.
3. Meld je retour aan.
4. Stuur je het artikel retour met een andere vervoerder, dan mag het pakket naar:
SOUL-SISTER
Industriestraat 9 A/B
6827 BD Arnhem
We sluiten onze online store augustus 2025, maar het is nog steeds mogelijk om je bestelling te retourneren binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen. Gebruik hiervoor het meegeleverde DPD-verzendlabel. Let op: wij brengen €5,95 in mindering op het bedrag dat we terugbetalen. Wil je het pakket liever met een andere vervoerder terugsturen? Dat kan uiteraard, maar de kosten hiervan zijn voor eigen rekening.
We krijgen het artikel graag in dezelfde ongedragen en onbeschadigde staat terug zoals je het van ons hebt ontvangen. Dus in de originele verpakking en ook mét aanhangkaartje. Is het artikel gedragen of beschadigd, dan kunnen we het aankoopbedrag helaas niet terugstorten.
Met tracking
Retourneer je het pakket met een andere vervoerder, verstuur het dan ten alle tijde als pakketpost dus mét tracking nummer. Zo weet je zeker dat het pakket bij ons is afgeleverd. Zoals gezegd, het retour sturen van je aankoop gebeurt namelijk altijd op eigen risico.
Verwerken retour
Als je retour pakket is uitgepakt en gecheckt, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Vervolgens storten we het geld terug naar de rekening waarmee is betaald. Ook hiervan krijg je vanzelf een bevestigingsmail. Wij proberen de verwerking van een retour snel te regelen, maar weet dat de wettelijke termijn waarin een webshop mag terugbetalen 14 dagen is.
Geweigerd
Wordt een bestelling aan de deur geweigerd, ben je zelf verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten.
Klacht
Wij sluiten onze online store augustus 2025. Heb je onverhoopt een klacht over een artikel? Wij kunnen je hierbij helaas niet meer van dienst zijn. Uiteraard kun je altijd rechtstreeks contact opnemen met het merk zelf. Zij helpen je graag verder met je vraag of klacht.
