NIET BLIJ, GELD TERUG!

Je artikel ruilen of retourneren, daar doen wij niet moeilijk over. Wij houden van blije klanten, daarom kun je zowel artikelen uit onze huidige collectie als uit de Sale gewoon ruilen of retourneren.

 

 

RETOUREN

Je artikel retour sturen is ‘easy peasy'. Log in in je account en ga naar ‘Retouren’.

1. Klik op jouw order en geef het artikel een vinkje, check!

2. Kies je vervoerder. Je kunt kiezen of je het op eigen houtje terugstuurt aan ons, of dat je gebruik wilt maken van een DPD retourlabel. Je kunt je pakketje dan gewoon afgeven op een DPD parcelshop bij jou in de buurt. Wij houden dan €3.95 in op de retourbetaling. (vanuit België €4.95)

3. Meld nu je retour aan.

4. Schrijf vervolgens de retour ID op de pakbon die we meestuurden in de doos en voeg deze wederom bij je retourzending. Print indien van toepassing het DPD retourlabel uit, plak het op de doos en stuur het naar:

SOUL-SISTER
Edisonstraat 78
6902 PK Zevenaar

 

 

NOG EVEN WAT PUNTJES OP DE I

Je hebt 14 dagen na levering de tijd om het artikel retour te zenden. De kosten voor je verzending zijn voor eigen rekening. Maaaar… we krijgen het artikel graag in dezelfde en onbeschadigde staat terug zoals je het van ons ontvangen hebt. Heb je het artikel gedragen of is het beschadigd, dan willen we het artikel best retour nemen, maar kunnen we je helaas het aankoopbedrag niet retourneren. Tenslotte adviseren we je, indien je het pakket op eigen houtje aan ons retourneert, om het artikel als pakketpost te versturen en vraag het postkantoor even om een Track & Trace nummer. Het retour sturen van je aankoop gebeurt namelijk op eigen risico. En je kunt dit nummer gebruiken om te zien of het pakketje ook bij ons is afgeleverd. 

Als je retour bij ons binnen is en echt door onze handen is gegaan, wat altijd even een paar dagen duurt, ontvang je van ons een bevestiging hiervan per mail. Als wij daarna alles hebben gecheckt, storten we het geld terug naar de rekening waarmee destijds betaald is. Ook hiervan krijg je vanzelf een berichtje in je mailbox. 

Let op: wij proberen uiteraard alles zo snel mogelijk af te ronden. Na het moment van terugsturen van je retour gaat er maximaal 2 weken overheen voordat we je retour hebben verwerkt en je geld is teruggestort. 

 

 

RUILEN

Die M had toch een S moeten zijn… liever ruilen? Wij sturen het nieuwe artikel gratis naar je op! Meld eerst je retour even aan (zoals hierboven omschreven bij retouren) en bestel (en betaal) dan het nieuwe artikel. 


KLACHT

Komt het artikel niet helemaal in goede staat bij je thuis, meld ons dit dan binnen 10 dagen. Dan zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

 

x